드디어 대망의 배민 리뷰 시리즈를 시작한다. 리뷰에 사장님이 댓글을 다는건 무료 마케팅이라는 이점도 있지만, 고객과 소통할 수 있는 창구이다. 이렇게 장점이 많은 리뷰에 댓글을 달지 않는다는 건 건 직무 유기에 해당한다. 글쓰기에 어려움을 느끼는 사장님들이 많다. 본인도 처음엔 무슨 말을 써야 할지 몰라 삼행시도 쓰고, 개그 욕심에 드립을 날리는 무리수까지 두곤 했다. 때로는 그런 무리수 때문에 재주문과 리뷰를 다시 남기지 않는지 불안했다. 그리하여 정제되었으나 진부하지 않고, 매너 있으나 친근감 있는 댓글로 고객님들과 꾸준한 소통을 이어오고 있다.
사장님 댓글 작성의 장점 01 – 무료 마케팅
사장님 댓글은 돈 들이지 않고 할 수 있는 마케팅이다. 이런 절호의 기회를 방치해서는 안 된다. 고객의 리뷰에 사장님 댓글을 작성하는 일은 돈이 들지 않는 ‘리뷰 마케팅’이다. 비싼 값을 치르고도 마케팅하는데, 타겟팅이 아주 확실하고 효과적이기까지 하다.
사장님 댓글 작성의 장점 02 – 재주문율 1.6배
배달의민족에서 조사한 결과 리뷰에 사장님 댓글 작성 시 재주문율이 1.6배 상승한다고 한다. 신규고객 유입은 한계가 있고, 단골이 많아져야 우리는 영업을 지속 할 수 있다. 고객들은 우리 가게에 주문한 사실조차 잊을 가능성이 크다. 그렇게 희미해져 갈 때 배민 알림이 울린다면 고객님의 마음속에도 작은 종을 울릴 것이다.
사장님 댓글 작성의 장점 03 – 고객님의 리뷰 이력의 선순환
배민 리뷰는 수개월 전, 작성자의 닉네임을 클릭하면 리뷰 이력을 볼 수 있도록 업데이트되었다. 고객님이 우리 가게에 칭찬 리뷰를 남긴다면, 다른 가게에도 남긴 리뷰로 파도 타고 들어온 불특정 다수에게 홍보가 되는 셈이다. 칭찬 리뷰가 잠재적 고객을 유치하는 선순환이 되는 것이다.
사장님 댓글 작성의 장점 04. – 신제품 출시와 쿠폰 발행 알림
고객님이 남긴 리뷰에 사장님 댓글을 여러 개 남길 수가 있다. 이미 한번 댓글을 달았던 리뷰에 재차 댓글을 달아서 신제품이 나왔음을 홍보할 수 있다. 또한 쿠폰 발행했을 때 주문을 유도할 수도 있다. 다만, 고객을 너무 귀찮게 해서는 안 된다.