매장을 운영하다 보면 별점 한 개짜리 불만 리뷰가 달리기도 합니다. 모든 노력이 물거품이 되는 것 같아 속상하죠.
정말 실수를 했거나 잘못한 일이라면, 인정할 수도 있지만 고의로 깎아내리려는 악성리뷰 고객이 있어 정말 곤혹스러웠습니다.
그 고객의 이름을 아직도 잊지 못합니다. 잔망루피…😡 아무 죄 없는 루피를 싫어하기도 했습니다. 😅
이렇게 리뷰는 요식업 자영업자들에게 중요한 요소입니다. 그런데 사실이 아닌 일을 악의적으로 게시해서 정말이지 화가나 일이 손에 잡히지 않습니다. 배민 고객센터에 전화해서 게시 중단을 요청할 수 있지만, 주문을 소화하느라 바쁜 와중에 전화통화는 여간 비효율적인 일이 아닐 수가 없죠.
이제는 배달의민족 사장님 고객센터 카카오톡 채널에서 이 문제를 더욱 간편하게 해결할 수 있게 되었습니다.
리뷰게시중단 방법과 함께 배달 라이더가 배달사고를 낸 경우에도 고객에게 메시지를 전할 수 있는 ‘리뷰 케어요청’ 방법도 알려드리겠습니다.
아우에매거진 편집장이 하나하나 안내해 드릴 테니 잘 따라오세요!
A. 리뷰게시중단 신청 방법
1. 배달의민족 사장님 고객센터 카카오톡 공식채널을 추가하면 세가지 버튼이 나옵니다.
►상담사 연결, ► 리뷰 게시중단 신청, ►리뷰 케어요청 신청
중에서 [리뷰 게시중단 신청] 버튼을 눌러주세요.
2. [시작하기] 버튼을 누리면 아래 안내문을 확인하고, [확인했어요] 버튼을 누릅니다.
안내문
게시중단 전자신청서 발송을 요청하시기 전에, 꼭 확인해주세요.
① 리뷰 게시중단은 한번의 상담에 한건씩만 신 청할 수 있습니다. 1개 리뷰당 1회만 신청 가능하며, 이미 게시중단 처리된 후 재게시된 리뷰에 대해서는 신청이 불가합니다.
② 게시중단 신청은 리뷰로 인해 사생활 침해 또 는 명예훼손 등 권리를 침해받은 대표자 또는 운영자 본인만 가능합니다.
③ 이후 입력하실 항목은 게시중단 신청하시는 리뷰를 확인하기 위해 반드시 필요한 정보 입니다. 오타나 정보 누락시, 신청서 발송이 불가할 수 있으니 정확히 입력해주세요.
④ 접수를 완료하지 못하셨다면, 이전 상담을 완전히 종료(화면 우측 상단의 나가기 버튼 누르기)하신 후 다시 신청해주세요
3. 배민셀프서비스 > 홈 화면 상단의 가게번호 8자리를 입력하세요.
4. 배민셀프서비스 > 리뷰관리 화면에서 리뷰번호를 확인 후 입력!
5. 게시중단 전자신청서를 받으실 분을 지정해주세요. 대표자/운영자를 선택할 수 있습니다.
5. 수고하셨어요! [접수하기] 버튼을 누르면 신청절차가 완료됩니다!
B. 리뷰케어 요청 방법
이번엔 리뷰케어를 요청하는 방법에 대해서 안내해 드리겠습니다!
1. 채팅방의 첫 메뉴에서 [리뷰케어 요청 신청] 버튼을 누르세요.
2. 리뷰케어 요청은 라이더의 실수로 고객에게 불편을 끼친 경우에 신청 가능합니다.
[시작하기] 버튼을 눌러주세요.
3. 리뷰번호와 작성일, 닉네임을 메시지창에 입력합니다.
4. [종료하기] 버튼을 누르면 최종 접수가 완료됩니다.
자, 이렇게 리뷰 게시중단 신청방법과 리뷰 케어 요청방법에 대해서 알아봤습니다.
리뷰관리는 요식업 자영업자에게 정말정말 중요합니다! 아래의 아우에매거진의 리뷰 관련 꿀팁들을 확인해서 별 다섯개 가득하시길 바랍니다!!
+ 가게를 운영하면서 사연과 꿀팁을 보내주시면, 소개해드리겠습니다 🙂
